Social Media Monitoring

Social-Media-Monitoring ist die neue Form der Medienbeobachtung bzw. Medienanalyse. Social Media Monitoring wird eingesetzt, um Meinungen, Kritiken, Beschwerden und Anregungen zu eigenen Produkten bzw. Dienstleistungen oder Konkurrenzprodukten zu erhalten.

Der erste Schritt eines Dialogs ist das Zuhören

Erst wenn durch ein professionelles Social-Media-Monitoring ein optimaler und lückenloser Informationsfluss über Markt und Kunden gegeben ist, können Sie aktiv in das Geschehen eingreifen. Hören Sie Ihren Kunden gut zu und nehmen Sie deren Bedürfnisse auf. Nur im Internet, speziell auf Social-Media-Plattformen bekommen Sie so umfangreiches, kostenloses Feedback.

Die neue Generation des Internets gibt Unternehmen die Chance, verhältnismäßig leicht an zusätzliche Informationen zu kommen, denn die Konsumenten betrachten das Web als eine ihnen gewohnte Umgebung und befinden sich im Glauben der Anonymität.

Mit den durch eine professionelle Medienanalyse gewonnen Informationen und Einblicken eröffnen sich für Sie ungeahnte Möglichkeiten in der Unternehmenspositionierung und Imagepflege sowie in der Produktentwicklung und in der Stärkung Ihrer Marke.

Mit Hilfe von Social-Media-Monitoring kann erkannt werden, ob positive oder negative Nutzermeinungen häufiger in Verbindung mit dem Unternehmen oder Produkten genannt werden. Es lässt sich herausfinden, wie der Kundendienst bei den Kunden ankommt, wie erfolgreich die letzte Social Media Kampagne verlaufen war und welche Online-Artikel sich in den Suchmaschinen festgesetzt haben. Ein effizientes Webmonitoring findet die Stimmungslage von Konsumenten in sozialen Netzwerken heraus und liefert sämtliche Daten über eine Online-Plattform dem Kunden.

Konsumenten teilen in Foren, Blogs und sozialen Netzwerken ihre Wünsche und Bedürfnisse mit. Allein durch das bloße Mitlesen von interessanten Online-Diskussionen können wertvolle Informationen für strategische Unternehmensentscheidungen gewonnen werden.

Beschwerden werden von Kunden viel leichter in einem Blog oder auf Twitter geäußert als eine E-Mail an das Unternehmen zu senden. Mit Social Media Monitoring gehen solche Informationen nicht mehr verloren, und Sie können schnell und unproblematisch darauf reagieren.

Social-Media-Monitoring bietet sich außerdem als Frühwarnsystem für Unternehmen über Verbesserungsbereiche an.

Nehmen wir als Beispiel die Maier GmbH, ein Holzbauunternehmen aus Österreich. Würden Sie einen einfachen Suchvorgang im Internet nach „Maier GmbH“ starten, bekämen Sie unzählige Meldungen zurück, die nichts mit dem familiären Unternehmen zu tun haben.

Nur durch unsere individuelle Anpassung der Suchbegriffe sowie einer gesonderten Filterung der Suchergebnisse können relevante von nicht relevanten Meldungen unterschieden werden.

Oft wird außer Acht gelassen, dass bei einer generellen Suche, viele Kommunikationsportale wie Foren oder Social Networks nicht durchkämmt werden, da dies nur im registrierten Zustand möglich ist. Anhand unserer Analyse Ihrer Kommunikationsaktivitäten werden solche speziellen Websites erkannt und können durch eine eigens zu programmierende Suchabfrage in den generellen Datenbeschaffungsprozess integriert werden.